Responsabilités et engagement d’Ometz envers ses clients

Ometz prend l’engagement de donner un excellent service, et en vertu de cet engagement, les clients peuvent s’attendre à ce qui suit :

Ometz s’engage à respecter la confidentialité. Les renseignements personnels ne seront divulgués à personne à l’extérieur de l’Agence sans que le client en soit informé et en ait donné la permission, sauf s’il s’agit de se conformer à la loi.

• Les services seront fournis, de façon appropriée, par des professionnels qui respectent et qui adhèrent aux normes et standards de leur profession et de notre organisation.
• Le personnel d’Ometz respectera la dignité et l’autonomie du client.
• Le personnel d’Ometz respectera les valeurs personnelles du client, sa culture, ses croyances et ses convictions religieuses.
• Le personnel d’Ometz ne manifestera aucune forme de harcèlement verbal, physique, sexuel ou psychologique.
• Le personnel d’Ometz évitera toute situation où il pourrait y avoir apparence de conflit d’intérêt.
• Le personnel d’Ometz n’acceptera pas d’argent ni de cadeau en échange des services rendus.
• Le client a le droit d’être accompagné d’une personne de son choix lorsqu’il reçoit des services.
• Le client a le droit d’être informé du processus de décision relativement au plan de service.
• Le client peut avoir accès, sur demande, à son dossier ou au dossier de son enfant, dans le cas d’un enfant d’âge mineur, conformément aux paramètres juridiques établis.
• Le client a le droit de déposer une plainte.
• Une approche d’équipe peut être utilisée, dans le cadre de laquelle plusieurs membres du personnel d’Ometz travailleront ensemble à donner de l’assistance, et chacun des membres aura accès, au besoin, au dossier du client.
• Tous les efforts seront déployés pour donner les services au client dans la langue de son choix, en tenant compte des ressources disponibles d’Ometz.
  

Responsabilités et engagement du client envers Ometz

Pour recevoir les meilleurs services possibles, Ometz s’attend à ce que le client :

• Soit respectueux, courtois et disposé à fournir les renseignements pertinents.
• Informe le personnel d’Ometz de toutes les circonstances particulières dont il faut tenir compte lorsqu’on lui fournit des services.
• S’engage activement envers le plan de service.
• Respecte les rendez-vous et, s’il ne peut assister, à ce qu’il prévienne d’avance la ou les personnes qu’il doit rencontrer.
• Interagisse avec les professionnels sans discrimination ni préjugés.
• Ne manifeste aucune forme de harcèlement verbal, physique, sexuel ou psychologique envers le personnel d’Ometz.